ডেলিভারি শর্তাবলীঃ
অনলাইনে অর্ডারকৃত পণ্যটি ডেলিভারি করতে ঢাকার ভিতরে ২-৩ কর্মদিবস এবং ঢাকার বাইরে যেকোনো ডেলিভারির জন্য ৩-৭ কর্মদিবস সময় লাগবে। ঢাকার ভিতরে ডেলিভারি চার্জ ৮০ টাকা , ঢাকার বাইরে ডেলিভারি চার্জ ১২০ টাকা। আপনার পণ্যটি ক্লোজ বক্স পলিসিতে যাবে। কোনো কারনে আপনি যদি আপনার অর্ডারকৃত পণ্য হাতে পাবার পর সন্তুষ্ট না হন কিংবা সাইজ এ সম্যসা বা ডিফেক্ট পণ্য হাতে পান আমাদের হট লাইন নাম্বারে কল করে জানাবেন আমরা আপনার সম্যসা সমাধান করে দিবো।

এক্সচেঞ্জ:
পণ্য ক্রয় করার পর থাকছে এক্সচেঞ্জ করার সুযোগ। এক্সচেঞ্জ করার ক্ষেত্রে বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় ফেরত আসা যেকোন পণ্য রশিদ এবং আসল প্যাকিং/ ট্যাগ অক্ষত অবস্থায় থাকলে  ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নাম্বারে কল করে জানাতে হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে,আপনার মোবাইল /কম্পিউটার  ডিভাইস এর স্ক্রীন এবং ফটোগ্রাফিক আলোর কারণে পণ্যের রঙে সামান্য তারতম্য হতে পারে। 
একই পণ্যের এক্সচেঞ্জ এর জন্য কোন অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে  হবে না, তবে এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র পণ্য স্টকে থাকার উপর নির্ভর করবে। সমমূল্যের এবং বর্ধিত মূল্যর ভিন্ন পণ্যের সাথেই কেবল এক্সচেঞ্জ করা সম্ভব। যদি আপনি এক্সচেঞ্জ করে আপনার পণ্যের থেকে বেশি দামের কিছু নিতে চান, সেক্ষেত্রে আপনাকে অতিরিক্ত মূল্য প্রদান করতে হবে।
যে কোন ধরনের এক্সচেঞ্জ এর জন্য ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নাম্বারে কল করুন- ০১৬৭৮৮২৩৬৪২ অথবা  ইমেল করুন: askme.ltcl@gmail.com (শুক্রবার এবং অন্যান্য সরকারী ছুটি ছাড়া সপ্তাহের বাকী দিনগুলিতে সকাল ৯ টা থেকে সন্ধ্যা ৬ টা পর্যন্ত কাস্টমার সার্ভিস খোলা থাকে।)

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ প্রসেস:
আপনার এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন সংক্রান্ত কোন অভিযোগ পাওয়ার পরে, আপনার অর্ডারটি প্রথমে আমাদের ই-কমার্স টিম দ্বারা যাচাই করা হবে এবং তারপর আপনাকে নতুন পণ্য প্রদান করা হবে ( যা নির্ভর করবে ক্রেতার কাঙ্ক্ষিত পণ্যটি স্টকে থাকার উপর)

শোরুম থেকে এক্সচেঞ্জ:
আপনি অনলাইনে ক্রয়কৃত পণ্যের শুধুমাত্র একই পণ্যের সাইজ আমাদের লুবনান – রিচম্যান এর শো-রুম হতে পরিবর্তন করতে পারবেন। (দ্রষ্টব্য: শো-রুম থেকে শুধুমাত্র পণ্যর সাইজ পরিবর্তন প্রযোজ্য)
যাহা স্টকে থাকার উপর নির্ভরশীল।

পণ্য ফেরত:
পণ্যে কোন ধরনের  ত্রুটি থাকলে, একই পণ্য বা সমপরিমাণ অর্থের অন্য কোনো পণ্য প্রদান করা হবে। বিক্রিত পণ্যের মুল্য ফেরতযোগ্য নয়।
দ্রষ্টব্য: অর্ডারকৃত ঘড়ি এবং পারফিউম এবং আন্ডারগার্মেন্টস ফেরতযোগ্য নয়। ডিস্কাউন্টের কোনো পণ্য ফেরত বা সাইজ পরিবর্তন করা যাবে না।

অর্ডার বাতিলকরণ:
আপনি আপনার অর্ডারকৃত পণ্য/পণ্যের অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর থেকে শুরু করে আমাদের ডেলিভারি টিমের থেকে বুঝে নেবার আগ পর্যন্ত কোনো নিদিষ্ট কারণ দর্শানোর মাধ্যমে বাতিল করতে পারবেন। ঢাকার বাইরে অর্ডার বাতিল করার  ক্ষেত্রে ক্রেতাকে ডেলিভারী চার্জ প্রদান করতে হবে এবং ঢাকার ভিতরের অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে কোন চার্জ প্রদান করতে হবে না। আপনি অর্ডার করার সাথে সাথে আমাদের থেকে একটি ট্র্যাকিং নম্বর সহ ইমেইল এবং এসএমএস পাবেন।

লুবনান – রিচম্যান যে কোন পণ্য অর্ডারের ক্ষেত্রে সফটওয়্যার জনিত অনাকাঙ্ক্ষিত ক্রটি কিংবা পণ্য স্টকে না থাকার কারণে অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

কাস্টমার কেয়ার নাম্বারঃ ০১৮৮৩৫৫৫৫৫৫

শুক্রবার এবং অন্যান্য সরকারী ছুটি ছাড়া সপ্তাহের বাকী দিনগুলিতে সকাল ৯ টা থেকে সন্ধ্যা ৬ টা পর্যন্ত কাস্টমার সার্ভিস খোলা থাকে।

ই-মেইল: askme.ltcl@gmail.com